갤럭시 버즈 마블 케이스 및 카카오 케이스 환불조치

갤럭시 버즈 마블 케이스 및 카카오 케이스 품질불량

안녕하세요. JY이언입니다. 

결국 이번에 진행된 이벤트 갤럭시 버즈 마블 케이스와 버즈 카카오 케이스가 결국 품질문제로 인해 환불 조치가 되어버렸더군요. 그래서 오늘은 왜 판매 보류가 되었는지 그리고 어떤 점이 문제가 있었는지에 대해서 포스팅을 하고자 하오니 천천히 스크롤을 내려주시면서 글을 읽어주시면 감사하겠습니다. 

버즈 케이스 이벤트 공문

2019년 4월 10일 날 삼성전자 갤럭시 버즈 케이스 이벤트에 들어가 보니 공문이 하나 올라와있더군요. 

내용은 갤럭시 버즈 마블 케이스와 카카오 케이스 품질 불량으로 인해 구매자 분들께 죄송하다는 말과 동시에 모든 구매자들에게 환불처리를 해주겠다는 내용이었습니다. 

 

Q. 일반으로 구매한 사람들도 해당될까요? 

 

A. 네 가능합니다. 

공지 내용을 살펴보면 1번에서 일반 구매 및 5천 원의 뿜 뿜 이벤트를 통해 구매하신 분들 포함 모든 구매자 분들께서 환불 처리를 하실 수 있도록 문자 등을 통해 개별 안내드리겠다는 내용이 담겨 있기에 정가를 주고 구매하신 분들도 문제없이 환불처리가 진행될 거라 생각합니다.  

 

Q. 케이스를 직접 센터에 갖다 줘야 하는 건가요? 

 

A. 아닙니다. 

현재 도착한 문자를 확인해보니 해당 구매 건에 대해 실물 회수 없이 환불 처리를 진행한다고 합니다. 그러니 그 부분은 걱정하실 필요 없을 거라 생각합니다. 

갤럭시 버즈 마블 케이스

갤럭시 버즈 카카오 케이스

Q. 도대체 무슨 문제가 있었던 건가요. 

 

A. 그건 바로 품질 불량 문제입니다. 

대다수 제품에서 위에 이미지가 있는 마블 그림과 카카오 캐릭터 그림들이 있는 케이스가 떨어지는 현상이 일어난 겁니다. 저도 처음에는 무슨 소리인가 했는데 버즈 케이스 자체를 따로 설계한 것이 아니라 기존 버즈 케이스 덮는 형식으로 동시에 붙이는 형식으로 제작을 했더군요. 

 

뭐, 여기까지는 좋았습니다. 

그런데 문제가 된 것은 바로 붙여놓았던 부분이 사용한 지 얼마 안 돼서 바로 떨어지는 현상이 일어난 겁니다. 구매자로서는 참 어이가 없는 상황이 벌어진 거고 아무리 이벤트를 통해서 싸게 구매했다고는 하지만 본래 정품 가격을 생각하면 이 정도의 퀄리티가 나온다는 것은 상상을 하기 어려웠던 부분이죠. 

지금 위에 있는 이미지가 각각 갤럭시 버즈 마블 케이스와 카카오 케이스 좌우 부분 사진들인데 위에서도 말했듯이 저것이 케이스 자체가 아니라 본래 케이스에다가 또 하나의 케이스를 덮은 거라 보시면 됩니다. 저걸 열었다 닫았다 몇 번 하지도 않았는데 접지력이 양해져 떨어져 버렸고 결국 덮게는 따로 놀아버리게 되는 현상이 발생한 겁니다.

 

Q. 언제쯤 다시 판매를 할까요. 

 

A. 이 부분은 정확하게 말씀드리기가 어렵습니다. 

쿠폰을 사용하신 분들에게는 1일 이내 원복이 되는 동시에 5월 31일까지 사용 가능합니다 라는 문자로 보았을 때는 5월 중 다시 재판매를 할 가능성이 커 보입니다. 

 

그런데 만약 그렇게 된다면 아직 구매를 하지 않고 쿠폰을 보유하고 있는 사람들은 조금 난감해지는 상황이 되어버립니다. 현재 이 부분은 따로 언급이 없는 이상은 쿠폰 사용자 이외에 나머지 분들은 유효기간이 4월 30일까지인데 이 부분을 과연 어떻게 처리를 할지는 추후 문의를 해봐야 할 거로 생각됩니다.

 

※결론. 

삼성에서 야심 차게 들고 나온 갤럭시 버즈 제품. 그리고 그것을 더 극대화하고자 노렸던 마블 케이스와 카카오 케이스가 아쉬운 퀄리티를 보여주어 구매자들에게 있어서는 그저 한 없이 아쉬울 뿐입니다. 

 

다만, 이미 구매를 했던 분들에게도 실물 회수 없이 환불처리와 그리고 쿠폰 재발행 등 재빠른 대응 조치는 확실히 좋았다고 생각합니다.  

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